Suporte Técnico Corporativo#
O suporte técnico corporativo oferece um alto nível de serviço para componentes de infraestrutura crítica. Os serviços de suporte técnico corporativo incluem todas as capacidades do suporte técnico padrão, bem como:
tempo de resposta inicial garantido – até 2 horas;
suporte 24/7.
Os termos completos de serviço podem ser encontrados Padrão Corporativo Fornecido com base em um acordo de suporte técnico separado Solicitações de suporte via email e formulário online Solicitações de suporte via telefone Horário de suporte: dias úteis das 10h às 20h, horário de Moscou Horário de suporte: 24/7 Tempo de resposta inicial às solicitações: até 2 horas Solução de problemas de funcionalidade do software. Consultoria sobre uso do software e fornecimento de esclarecimentos sobre documentação. Consultoria sobre operação dos protocolos HTTP e TCP durante a operação do software. Consultoria sobre modificação das configurações do sistema operacional do usuário para melhorar o desempenho do software. Consultoria sobre oportunidades de otimização para interação do software com outras soluções instaladas pelo usuário. Fornecimento de suporte para personalização de arquivos de configuração para atender solicitações individuais do usuário. Fornecimento de atualizações durante o período dos serviços de suporte técnico.aqui.Comparação dos Termos de Suporte Técnico Padrão e Corporativo#
Serviços Fornecidos Sob Suporte Técnico Corporativo#